Sain madala kvaliteediga toote! Mida ma peaksin tegema?
Kui olete saanud ebakvaliteetse, defektse või kahjustatud toote, anname endast parima, et seda probleemi lahendada. Kuid võtke kindlasti võimalikult kiiresti ühendust Coolbe tugimeeskonnaga.
Kuidas seda teha?
Minge jaotisesse Profiil, puudutades paremas alanurgas ikooni.
Valige Minu tellimused.
Valige tellimus, millest soovite teatada.
Kerige alla ja puudutage valikut Küsimus minu tellimuse kohta.
Puudutage paremas ülanurgas vestlusikooni.
Esitage oma tellimuse ID, kirjeldage probleemi ja lisage seda esile tõstev foto.
Pidage meeles, et:
• Kvaliteedikaebusi võetakse vastu ainult 360 päeva jooksul pärast toote tarnimist
• Kvaliteedi garantii ei kehti kosmeetika/jumestustoodete mõjule
• Kvaliteedigarantii ei kata isiklike esemete (nt hambaharjad, täiskasvanutele mõeldud tooted jne) defekte või talitlushäireid, mis ilmnesid nende kasutamise käigus, kuna ei ole võimalik kindlaks teha, et tegelik põhjus ei ole seotud ebaõige hoolduse või töökorra juhiste mittejärgimisega
• Meie klienditugi võib nõuda fotot pakendist, milles toode saabus. Hoidke see kindlasti alles
• Teilt võidakse paluda esitada täiendavaid fotosid/videoid, mis on vajalikud probleemi lahendamiseks teie kasuks
Hoolimata Coolbe vabatahtlikust garantiist on teil õigus pöörduda müüja poole 2 aasta jooksul alates toote kättesaamisest ja kasutada oma seaduslikke õigusi, kui saadud toode ei vasta nõuetele.
Kas minu tagasimaksetaotluse saab tagasi lükata?
Jah, allpool toodud juhtudel, kuid mitte ainult:
• Kui toote kättesaamisest on möödunud rohkem kui 360 päeva
• Esitate Coolbe tugitiimile valesid või eksitavaid tõendeid, teavet või ebaõigeid avaldusi või keeldute järgimast tõendite esitamise või toote tagastamise juhiseid
• Teie esitatavad tõendid on ebaveenvad, muudetud või kujutavad teist toodet
• Olete eseme kõrvaldanud, hävitanud või valesti käsitsenud/hävitanud ilma tugimeeskonna loata
• Olete püüdnud redigeerida või teostada remonti, võtmata ühendust Kaupmehe või Coolbe vabatahtliku kvaliteedigarantii poliitika alusel.
Kuidas ma oma raha tagasi saan?
Teie raha tagastatakse teie kaardile/kontole 14 päeva jooksul pärast tagasimakse teostamist.