Cum returnez un produs?

Dacă un articol nu are defecte și corespunde descrierii, dar doriți totuși să îl returnați din orice motiv, o puteți face în conformitate cu dreptul dvs. de retragere.

Ce ar trebui să iau în considerare înainte de a returna un articol?

• Articolul trebuie să fie în starea și ambalajul original, gata pentru a fi revândut.
• Cu excepția cazului în care motivul returnării este un defect al articolului, cheltuielile de returnare nu vor fi acoperite de Ayzeze sau de vânzător – va trebui să acoperiți aceste costuri.
• Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate din motive de igienă. Consultați lista de mai jos.
• Fiecare comandă returnată în China trebuie trimisă într-un pachet separat, chiar dacă articolele sunt de la același vânzător.
• Pentru o rambursare rapidă și fără probleme, vă recomandăm să trimiteți articolul într-un colet cu număr de urmărire. În caz contrar, va trebui să amânăm rambursarea până când vânzătorul confirmă primirea articolului trimis de dvs. sau chiar să vă respingem rambursarea.

Când pot returna articolul?

În termen de 14 zile de la data livrării, contactați echipa noastră de asistență pentru a primi adresa de returnare a vânzătorului și instrucțiunile. De la acea dată, veți avea la dispoziție o perioadă suplimentară de 14 zile pentru a trimite articolul înapoi.

Cum îl returnez?

1. Autentificați-vă în contul aferent comenzii dvs. sau creați unul nou.
2. Accesați Comenzile mele.
3. Deschideți comanda pe care doriți să o returnați. Dacă nu vedeți produsele achiziționate, faceți clic pe „Nu vă vedeți comenzile?”.
4. Faceți clic pe Am o întrebare despre comanda mea pe pagina comenzii.
5. Completați și trimiteți formularul. Vă vom răspunde prin e-mail.

Vă rugăm să rețineți: Veți fi responsabil pentru orice costuri de transport asociate.

Poate fi respinsă cererea mea de returnare sau rambursarea pentru articolul returnat?

Da, dacă:

• Ne-ați contactat la mai mult de 14 zile după ce ați primit articolul.
• Articolul nu este într-o stare comercializabilă.
• Ați expediat articolul la o adresă care nu a fost furnizată de echipa noastră de asistență.

Ce articole nu pot fi returnate?

Pentru a asigura igiena și siguranța utilizatorilor noștri, nu putem accepta returnări pentru anumite articole, care includ, dar nu se limitează la:

• Lenjerie intimă, costume de baie, sutiene, topuri de sutien, maiouri, pijamale, produse pentru copii, șosete, ciorapi de compresie și dresuri de compresie dacă sigiliul de igienă nu este intact sau dacă au fost rupte etichete.
• Toate produsele de înfrumusețare utilizate pentru contactul cu pielea și corpul dacă au fost deschise sau utilizate, sau dacă folia de protecție a fost deteriorată. Contactul cu corpul include nu numai utilizarea prevăzută pe piele, ci și scoaterea articolului din ambalaj, de exemplu, cu degetele.
• Lentile de contact dacă ambalajul original a fost deschis.
• Produse pentru adulți dacă au fost desigilate după livrare.
• Bijuterii pentru corp (de exemplu, piercing-uri sau cercei) dacă ambalajul lor de siguranță a fost deschis.
• Suporturi cu conținut audio sau video dacă folia de protecție sau sigiliul au fost deteriorate, dar nu ambalajul.